Hòa Phú triển khai hướng dẫn tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường trên nền tảng số
Nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân trên môi trường số, Sở Khoa học và Công nghệ đã ban hành hướng dẫn quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường trên hệ thống IOC Đắk Lắk và ứng dụng Đắk Lắk Số.
Theo hướng dẫn, cán bộ, công chức có thể thực hiện tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản ánh hiện trường thông qua website https://dieuhanhioc.daklak.gov.vn hoặc trên ứng dụng Đắk Lắk Số bằng tài khoản SSO được cấp.
Quy trình xử lý phản ánh được thực hiện theo các bước gồm:
- Tiếp nhận phản ánh;
- Kiểm tra nội dung, hồ sơ đính kèm;
- Chuyển xử lý hoặc chuyển trả đối với phản ánh chưa đầy đủ thông tin;
- Theo dõi tiến độ xử lý;
- Gửi kết quả phản hồi đến tổ chức, công dân trên hệ thống.
Bên cạnh việc sử dụng trên website, hệ thống còn hỗ trợ xử lý phản ánh trực tiếp trên ứng dụng Đắk Lắk Số, giúp cán bộ thuận tiện theo dõi, tiếp nhận và xử lý mọi lúc, mọi nơi.
Việc triển khai quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tăng cường tương tác giữa chính quyền với tổ chức, cá nhân; đồng thời kịp thời tiếp nhận, xử lý các phản ánh liên quan đến trật tự đô thị, môi trường, giao thông, hạ tầng kỹ thuật và các vấn đề dân sinh trên địa bàn./.
