Xã Hòa Phú triển khai kế hoạch thực hiện phương án hỗ trợ, hướng dẫn người yếu thế, gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công
Ủy ban nhân dân xã Hòa Phú vừa ban hành và triển khai kế hoạch thực hiện phương án hỗ trợ, hướng dẫn các đối tượng yếu thế, người gặp khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
Căn cứ Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Kế hoạch số 03-KH/ĐU ngày 12/8/2025 của Đảng ủy xã Hòa Phú về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW; Kế hoạch số 74/KH-UBND ngày 30/12/2025 của UBND xã Hòa Phú về cải cách hành chính nhà nước trên địa bàn xã;
Nhằm tạo điều kiện để người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã Hòa Phú đã ban hành kế hoạch thực hiện phương án hỗ trợ, hướng dẫn người dân yếu thế, gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã với các nội dung cụ thể như sau:
🔹 Mục đích
Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng yếu thế như: người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số… khi tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo công bằng trong tiếp cận dịch vụ hành chính công, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức; đồng thời thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính của địa phương.
🔹 Yêu cầu
Việc triển khai phải bảo đảm đúng đối tượng, đúng quy định pháp luật; thực hiện đồng bộ, thiết thực, phù hợp với điều kiện thực tế. Quá trình hỗ trợ phải kịp thời, tận tình, không gây phiền hà; phát huy vai trò, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; không làm phát sinh thêm thủ tục hoặc chi phí ngoài quy định.
🔹 Đối tượng
Người cao tuổi, người khuyết tật, người thuộc hộ nghèo, cận nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số, người ít tiếp cận công nghệ thông tin và các đối tượng yếu thế khác theo quy định.
🔹 Nội dung thực hiện
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bố trí cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn riêng cho người yếu thế khi đến thực hiện thủ tục hành chính; hỗ trợ kê khai hồ sơ, viết đơn, hoàn thiện biểu mẫu theo quy định.
Ưu tiên tiếp nhận, xử lý hồ sơ nhanh chóng, đúng quy trình; hỗ trợ chuẩn bị giấy tờ cần thiết; bố trí chỗ ngồi thuận tiện cho người cao tuổi, người khuyết tật và hỗ trợ di chuyển khi cần thiết.
Đẩy mạnh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến như: hướng dẫn tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả; hỗ trợ scan, số hóa hồ sơ, tải tài liệu lên hệ thống; thực hiện “cầm tay chỉ việc” đối với người chưa thành thạo công nghệ thông tin.
Tư vấn, hướng dẫn người dân lựa chọn hình thức nhận kết quả phù hợp; khuyến khích sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để nhận kết quả tại nhà; hỗ trợ nhận thay theo quy định (khi có giấy ủy quyền hợp lệ).
Công khai số điện thoại hỗ trợ để giải đáp thắc mắc trước khi người dân đến Trung tâm; tăng cường phối hợp với các đoàn thể như Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, Hội Phụ nữ, Hội Người cao tuổi, Đoàn Thanh niên… trong công tác tuyên truyền và hỗ trợ người dân. Trường hợp cần thiết, xem xét hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà đối với các đối tượng đặc biệt khó khăn.
🔹 Thời gian thực hiện
Triển khai thường xuyên trong năm 2026 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
🔹 Tổ chức thực hiện
Văn phòng HĐND và UBND xã chủ trì, phối hợp theo dõi, giám sát việc triển khai; hỗ trợ người dân yếu thế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tổ chức quán triệt nội dung kế hoạch đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức; bố trí nhân sự có chuyên môn phối hợp với Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn, buôn để hỗ trợ người dân.
Đồng thời, chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ như máy tính, máy in, máy scan, kết nối internet; thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện; kịp thời điều chỉnh khi cần thiết. Thực hiện ghi nhận số lượng người dân được hỗ trợ, lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng; tham mưu báo cáo kết quả thực hiện cho Chủ tịch UBND xã theo quy định.
